“我们几个老伙计虽住一个小区，但腿脚都不行了，很久没见了！今天这热闹劲儿，跟过年似的！”93岁的文学科握着老邻居的手，在“银龄共享家”的餐桌前红了眼眶。这顿由志愿者上门烹饪的暖心饭，让四位同小区却久未谋面的独居老人，在烟火气里重聚，笑得像个孩子。
这场温暖相聚，正是迎泽街道并州路二社区党建引领“专业社工+志愿服务”融合发展的生动注脚。2025年以来，社区深耕“党建引领、专业赋能、志愿参与”三位一体模式，瞄准老年群体生活照料、医疗保健、精神慰藉三大核心需求，精心打造“银龄共享家”志愿服务品牌，推出“四个一”特色服务（一段美好“食”光、一个观众的剧场、一次温情护航、一份医护健康），把基层治理的“难点”变成了群众满意的“亮点”，让服务既有精准度，更含人情味。
2025年4月，并州路二社区志愿者走进独居老人家中，开展“一个观众的剧场”志愿服务活动。
从“单向发力”到“协同联动”，筑牢党建引领“主心骨”
“社志融合不是简单‘做加法’，得把专业资源和志愿热情拧成‘一股绳’，才能真解决群众‘急难愁盼’。”在迎泽街道五楼会议室，融合试点推进会正热火朝天。街道党工委书记牵头，就需求—资源不匹配的问题围坐讨论。
“独居老人盼陪伴，志愿者却只做保洁。”
“这就是典型的服务和需求对不上，核心是没摸透需求。”……
并州路二社区党委书记康娟指着白板分析：“我们得建‘需求—资源’匹配库，网格员先摸准群众‘里子需求’，再让专业人士带志愿者精准服务。比如给爱聊天的老人配退休教师陪聊，给需要医疗服务的老人送医上门……”会议以“案例解剖+现场会诊”的方式集中破题，街道党工委出面接洽辖区学校、医院等引入专业志愿服务力量，切实解决“资源分散、协同不足”的难题。
街道党工委把融合试点纳入党建工作全局、列入年度重点清单，建立“周总结、月调度”机制，让党建工作深度嵌入治理链条——这是街道将组织优势转化为治理效能的关键一招。而社区党委则主动当好“前沿枢纽”，对接专业社会组织“汇德公益”，牵头组建“社志融合”工作小组：以党委书记为“领头雁”，两名中级社工师为“专业脑”，16名志愿者骨干为“践行者”，搭起“党委统筹、专业支撑、志愿落地”的工作体系。从需求调研到项目落地，社区党委全程“掌舵”，确保各方力量同频共振。康娟感慨：“这种模式让党组织的引领力更实了，让专业力量和志愿服务更有活力，居民的获得感看得见、摸得着，我们干工作也更有方向、更有底气。”
从“模糊画像”到“精准定位”，把准群众需求“真脉搏”
服务群众，先得懂群众。在山西省委社会工作部督导专家王建强老师的全程指导下，“社志融合”工作小组花了两个月，跑遍179户老年家庭，发放300多份问卷，开展9轮专项督导会，就为把准老人们的“急难愁盼”。
走访中，大家摸索出“五到”工作法：身到现场、口到沟通、眼到细节、心到问题、手到记录。不是光听“心里话”，更要看见“真困难”。比如独居老人李玉盛，家门口堆着多日的垃圾，冰箱里只剩半袋面条，高血压药快吃完了，且已有半年没去医院复查，子女在外，说话时总望着窗外发呆……工作小组当即组建“专属档案”：联动志愿者每日送餐、每周打扫，协调家庭医生上门体检送药，还请老年活动中心的志愿者常来陪他唠嗑。曾经的“烦心事”，就这样变成了“暖心事”。
这种“沉浸式”调研，让服务方案告别“想当然”，实现“靶向投送”——群众需要什么，志愿服务就精准供给什么。经过调研走访发现，社区中60岁以上的老年人占到35%，大量的独居、空巢、失能老人不仅需要生活帮扶，更渴望精神慰藉。
“以前志愿者来了就扫地，现在不仅陪我唠唠年轻时的事，还帮我把微波炉修好了，这是我最缺的！社区是真把我们的话听进去了！”81岁居民弓廷义握着志愿者张贵红的手笑得合不拢嘴。弓廷义老人年纪上来了，做饭频率下降，常是“做一顿吃一天”。在微波炉坏了后，他总“凑合凑合”吃冷饭。如今，社区志愿者为他解决修微波炉这件“关键小事”，让他轻松吃上热乎饭。
这些带着温度的反馈，印证着“沉浸式”调研的价值——当志愿服务真正扎根在群众的需求里，每一份付出都会变成看得见、摸得着的幸福。
从“零星服务”到“品牌矩阵”，打造暖心服务“样板间”
“父亲节这出戏，就演给郭叔一个人看！”90岁的独居老人郭培道家，竹板声清脆响起，志愿者自编的三句半逗得老人直拍大腿：“活了大半辈子，头回有人专门为我演戏，这心里暖得像揣了个小太阳！”这正是社区把“零星服务”升级为“品牌矩阵”的缩影。
并州路二社区围绕老年群体需求，以“小切口、精服务”为思路，构建“银龄共享家”月度循环服务体系。第一周“美好‘食’光”：志愿者化身“家庭厨娘”，上门做饭陪唠嗑，让老人不孤独；第二周“一个观众的剧场”：把文艺表演送到床头，让老人感受“被专属宠爱”的幸福；第三周“温情护航”：理发、修家电，当老人的“生活管家”；第四周“医护健康”：联动医疗志愿者上门体检、讲医保政策，为健康兜底。
常上门、常见面，志愿者“顺手”就成为这些老年居民生活中的“好帮手”。83岁的周长海逢人就夸：“志愿者小吕帮我缴完费，还特意把单子念给我听，比自家孩子想得还周到！”从零散服务到体系化品牌，社区用标准化、有温度的服务，让“老有所乐、老有所依”从口号变成了日常。
从“传统模式”到“专业赋能”，搭建服务增效“快车道”
“现在搞服务，分工清、效率高，看着老人们笑，我们志愿者也特有成就感！”志愿者靳庆山的话，道出了社区志愿服务的“升级版”变化。
突破传统志愿服务“凭经验、打乱仗”的模式，社区用“标准化体系+结构化沟通”双轮驱动，让服务既规范又暖心。《项目实施方案》画清“路线图”，《活动细则》用流程图替代文字，责任分工一目了然，协作节点减少50%；《心声采集表》打通反馈渠道，调研效率提升3倍……一套“表格体系”贯穿全程，实现需求调研、方案设计、执行监督、效果反馈的闭环管理，让服务从“靠感觉”变成“靠标准”。青年志愿者小林笑说：“以前活动全靠临时招呼，人财物常‘打架’；现在按表走，我负责对接老人需求，进度实时更新，再也不手忙脚乱了。”
不仅如此，沟通上也更有巧思。社区总结出“四步沟通法”：亮明身份、阐明目标、转换角色、号召共为。退休教师郭高彤分享：“以前劝商户捐食材总碰壁，用这方法后，我跟市场老板说‘您捐的不只是菜，是给独居老人的暖心饭’，对方当场就答应了，现在不仅定期供货，老板自己也成了志愿者！”
更妙的是“双向激励”：志愿服务队给商户授“爱心商户”标识，送上由老人、志愿者、社区联名写的感谢信。就这样，“社区统筹、商户供材、志愿者做饭、社工对接、老人受益”的闭环跑了起来——带动10多家商户20余名志愿者深度参与，让社区成了互帮互助的温暖共同体。
62岁的田引柱是一名伤残退役军人，曾经是“受助者”，如今却成了小区“热心肠”：“以前总觉得自己是‘包袱’，现在我是为老人们做美食的‘掌勺人’，还帮邻居缴水电费、取快递，这‘被需要’的感觉，比啥补品都强！”77岁的聂行明更乐呵：“从参加活动到当志愿者，拍照片、分物资，能干点啥，心里特踏实！”
像他们这样“转身”的老人，已有12位。穿起志愿者马甲，他们在门岗帮忙登记、提醒锁车，在活动现场分物资、扶邻里，或是端着自家小菜敲开独居老人家门……曾经“各扫门前雪”的疏离，渐渐被“守望相助”的温暖取代。
截至目前，并州路二社区已累计开展服务14场，覆盖160余人次，不仅让专业服务扎根社区，更让邻里互助的暖流在街巷间持续涌动。从“银龄共享家”散发的饭菜香，到“治理合伙人”忙活的邻里事，并州路二社区让服务既有精准施策的“绣花功夫”，更有直抵人心的“温度刻度”，让党建引领基层治理饱含温情与力量。（原标题：把基层治理“难点”变成群众满意“亮点”——山西省太原市迎泽区迎泽街道并州路二社区“社志融合”解锁基层治理“幸福密码”；山西省太原市迎泽区委社会工作部、山西省太原市迎泽区迎泽街道并州路二社区居民委员会供稿）