在湖北省武汉市江岸区百步亭社区联调中心，一张办公桌上立着块儿格外醒目的牌子：“有话好好说，有理慢慢讲”。这句话不仅是陈立昌的工作信条，更是他25年社区调解生涯的生动注脚。

在2024年度全国志愿服务“四个100”先进典型宣传活动中，陈立昌被推选为“最美志愿者”。

2025年8月，陈立昌在百步亭社区党群服务中心开展调解工作培训。

“我得把调解工作干下去”

“妈，您怎么就不明白？这户口不转孩子就上不了好学校！”

“说得好听！户口一转，这保险、购房好多待遇都受影响，你别把问题想得太简单了！”

2001年初，百步亭社区一户居民家，婆媳二人因转户口和孙子上学的问题各执己见、争执不下。刚接触社区志愿服务的陈立昌，得知消息后立即赶到。进门后陈立昌没有贸然劝架，而是搬了个板凳坐下来，“来来来，都先消消气。有什么委屈，都跟我老陈唠唠，我就在这儿听着。”

“老陈啊，我们老一辈就怕这些手续一动而牵全身啊。”“我同事孩子就因为户口没弄好，最后只能去离家特别远的学校。”陈立昌一边听一边记录，两人都说完，他想了想，提出解决方案：“明天一早我去把政策原文打印出来，咱们一起研究。我再联系社区民警，确认迁户口的流程和所需材料。最后，咱们一起去学校核实入学条件。总之，不盲目、不冲动，你们看这样行不行？”

婆媳俩互相看了一眼，纷纷点头，语气也缓和下来。不知不觉，时针指向了凌晨两点。“老陈，这么晚还麻烦你，实在抱歉。今儿听你这么一说，我们心里透亮多了。”

武汉冬天的夜晚寒风刺骨，但此刻陈立昌心里却暖烘烘的。“能帮居民化解矛盾，还得到他们的认可，这事儿可太有意义了！”那晚，他在心里默默下定决心：“我得把调解工作干下去。”这一干就是25年，几乎全年无休。截至目前，陈立昌累计调处各类矛盾纠纷1890件，桩桩件件都处理得妥妥当当，群众满意度高达100%。“无论大事小事，陈立昌总能把邻里矛盾一一摆平，佩服佩服！”“我们最信赖老陈了！”……提起陈立昌，居民们总是赞不绝口。

巧治邻里“常见病”，开出一剂“和谐方”

“老张，我家墙壁都脱皮了，地板也泡翘了，走路都嘎吱响！每次你嘴上都说修，结果呢？这次必须给我个说法！”“老李，老房子管道老化，我能怎么办？而且谁知道你家地板原来是不是就有问题？凭什么全算我头上？”

楼上楼下的漏水纠纷，在社区调解中最常见。李某与张某是十多年的老邻居，因张某家水管多次漏水，双方就赔偿问题始终无法达成一致，李某准备通过起诉解决问题。接到诉前调解的委托后，陈立昌第一时间登门查看现场情况，并分别倾听双方的诉求与顾虑，再用自己掌握的装修、估价知识帮他们客观分析损失。

2022年9月，陈立昌为社区居民调解房屋漏水纠纷。

“老邻居的感情，比几千块钱可贵重多了。这个墙面，需要铲除腻子、刷防水、重新批刮打磨、再上漆，工序不能少。地板泡水了，局部更换可能有色差，全部更换成本又太高，我建议可以请个专业的师傅来评估一下，看能否局部修复为主，咱们按市场价算个公平数。”一番劝说，渐渐让两家人放下了对立情绪。经过多次调解，最终，双方认同按使用年限进行合理折旧，现金支付赔偿后由受损方自行修复处理。

25年的调解实践中，陈立昌总结出一套“调解心法”，包括“四心”“四情”“三部曲”和“八步”调解法。其中，“四心”指的是对调解有信心、在调解中有耐心、对当事人有关心、对服务对象有爱心；“四情”是分析实情、投入真情、讲清情理、化解情绪；“三部曲”则按照“情、理、法”的步骤层层推进调解；“八步”调解法更是细化为“一杯清茶、二句暖语、三析因果、四听诉求、五互沟通、六多包容、七促和谐、八维稳定”。

如今，这套实用的“调解心法”成了社区新调解员的“必修课”。陈立昌在九个居委会带了二十名徒弟，并创办“老陈调解工作室”，从法律知识的细致讲解，到调解技巧的传授，再到现场观摩、实践指导，他毫无保留地将自己的经验传给徒弟。“跟着陈老，不仅能学到调解的方法，更能感受到他对大家的那股热乎劲儿。”徒弟匡楠说。

“心里那股暖和劲儿，什么都比不了啊”

“叮叮叮……”晚上11点多，已经休息的陈立昌被一阵手机铃声叫醒，他拿起手机一看，原来是李某爸爸来电，电话那头说道：“感谢您反复做工作，我们想通了，是我们孩子不对，我们愿意按照对方所说的金额进行赔偿。”

几天前，陈立昌接手一起未成年人纠纷案件。陈某与李某是同班同学，在课上发生了口角，李某用板凳砸伤了陈某的头部。发生争执后，两名学生在老师的教育下互相致歉，而双方家长却因赔偿未能达成一致。

2025年5月，陈立昌调解未成年纠纷。

“孩子们在学校都是同学，闹点小矛盾很正常，别因为大人之间的分歧，影响了他们的友情和学业。”面对涉及未成年人纠纷，陈立昌更添了一份细心与责任。陈立昌特意将双方家长请到调解室，一边讲《中华人民共和国未成年人保护法》《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》的相关内容，一边引导他们换位思考，在他多次耐心调解下，双方家长终于达成共识、握手言和。

“只要居民有需要，一个电话我就到。”陈立昌的手机24小时开机，居民一打电话，他总是第一时间赶到。有人问他，干调解25年，全年无休连轴转，到底图啥？他笑了笑，语气温和却坚定：“调解这事儿，刚开始两边常常剑拔弩张，你一句我一句，谁也不让谁。可当你慢慢说、耐心听，他们最后握手言和，甚至笑着道别……心里那股暖和劲儿，什么都比不了啊。”

如今，在百步亭社区越来越多的调解志愿者正在成长为“老陈”。谈及未来，陈立昌眼神坚定，“只要身体还允许，我就继续干下去，为社区再出一份力！” 他胸前那块蓝色“首席调解员”工牌，被岁月打磨得愈发温润了。（原标题：“调”事有法 “解”忧有方——记湖北省武汉市江岸区百步亭社区人民调解员、老陈调解志愿服务队负责人陈立昌；湖北省武汉市江岸区委社会工作部供稿）