在一些社区，志愿服务的起步常常充满挑战——居民之间仿佛竖着一堵“隐形围墙”，如何有效动员居民参与志愿服务？湖北省宜昌市伍家岗区张家坡社区通过“姥姥的药箱”的项目，让志愿服务从“你们的事”变成“我们的事”。
精准捕捉那个“小而真”的痛点
破冰的关键，不在于活动声势多大，而在于能否精准切入居民最真实、最迫切的需求。2024年年底，张家坡社区的网格员在小区走访时，注意到一位老人正在服用的药物已经过期。面对满是药品的柜子，老人显得有些无助，叹息道：“药品实在太多，而且字体太小，我根本看不清楚。”柜子内，降压药、感冒药、消炎药等各类药物杂乱无章地堆放在一起，甚至包括疫情期间储备的药品。
社区随后开展了一次深入调查摸底，发现需要长期服药的慢性病及独居老人，共有582名。视力衰退看不清小字、多重用药缺乏指导、药品混杂易误服——三大隐患，成为老人健康的潜在威胁。在调研中社区同时发现，辖区居民几乎都是婆婆管药，于是项目名字确定为“姥姥的药箱”。
“姥姥的药箱”里装着的，不仅是药品，更是独居老人的健康风险与情感孤独，社区工作者敏锐地抓住了这个“小而真”的切入点。它足够具体，让志愿服务目标清晰；它足够迫切，能引发广泛的情感共鸣；它门槛足够低，不需要志愿者具备特别专业的医学知识，只需一份耐心与爱心。
设计“易上手、能共情”的参与方式
有了好议题，更需要好的参与形式。张家坡社区设计了“上门清理药箱”这一核心动作。这一设计有以下特色：
一是低门槛。整理药箱、核对有效期、分装药品，这些是普通人力所能及的事情。
二是强互动。服务过程不是简单的物品清理，而是需要与老人面对面沟通、交流，建立起情感连接。
三是可视化成果。服务前后药箱的对比变化一目了然，让志愿者和居民都能直观地看到行动带来的改变。
社区同时发挥了党员志愿者的“关键少数”带头作用。首批由社区党员和热心居民组成的志愿者，带着药箱分装盒和记录本，敲开了独居老人的家门。他们做的不仅是整理，更是陪伴；建立的不仅是健康档案，更是一份信任。
在项目执行过程中，社区发现部分服务对象在用药安全及科学用药指导方面，产生了新的专业化需求，超出了普通居民志愿者能力范围，于是社区加强资源整合，引入专业医疗资源，建立规范化药箱管理制度、开展合理用药指导及用药评估，推出“1+2+N”服务模式：“1”名专业社工，居中协调，精准对接老人需求；“2”名专业医护，提供科学用药评估和指导，筑牢安全防线；“N”名社区志愿者，定期上门，化身“健康管家”，清理药箱、讲解知识、陪伴关怀。
“服务—感动—参与”的良性循环
“姥姥的药箱”项目启动短短三个月，便吸引了二十余名居民主动参与。其背后的动员逻辑，是一个清晰的“服务—感动—参与”闭环。
专业的服务解决了真问题。当志愿者帮胡婆婆清理出过期的降压药，并为她制作了清晰的服药时间表后，胡婆婆的感激之情溢于言表。这种真实的改变，具有最强的说服力。
服务过程中的情感互动产生了深层共鸣。志愿者们听到的故事、看到的困境，让他们从“完成任务”变为“心有所系”。一位年轻志愿者感慨：“每次去张奶奶家，她都像对待自己孙子一样拉着我说话。我才意识到，我们送的不仅是服务，更是陪伴。”
感动催化了行动。被故事打动的邻居，从最初的旁观者，逐渐转变为积极的行动者。“我看他们做得真好，我也想为楼下的王阿姨做点事。”——这种源自社区内部的、朴素的情感动力，成为志愿服务最好的“助燃剂”。
项目运行以来，已为270多户家庭清理出300多盒（瓶）过期药品，家庭医生成功发现并纠正35例潜在的错误用药行为，守护居民用药安全。（原标题：从“旁观者”到“行动者”：张家坡社区“姥姥的药箱”志愿服务项目实践）